记者 鲁晓凡 报道 本报讯 “感谢岚山区人社局的工作人员,下班时间还为我办理存档证明。”近日,陈女士因工作原因无法在下班前赶到岚山区人社局办理业务,但其所需材料又十分紧急,该区人社局工作人员在了解到情况后,坚守岗位直到陈女士办理完业务。 “把群众的事当成自己的事,才能真正满足群众需求。”岚山区人社局局长张磊说。 近年来,岚山区人社局档案管理办公室运用“望闻问切”工作法,重点抓好档案管理服务工作“事前”“事中”两个环节,逐渐摸索出“七个办”的经验做法,全力服务民生。 综合服务“全能办”。该局加强岗位培训,认真学习执行相关法律法规,积极推行“柜员式”服务理念,针对阅档、转档、入档、整档等系列业务,从科长到职员,做到都能受理、都会办理,不断提升综合服务水平。 提高效率“联合办”。针对短时间内办事群众增多现象,采取科室全员上阵、分工合作,有效提高工作效率,缩短群众等待时间;针对科室联动业务,采取上前一步,主动与事管科、社保科、就业中心、社保中心提前沟通、调查,最后经分管领导分析研判,确保准确无误。 认真受理“精准办”。增强档案管理工作严谨性,接收入档材料时,认真查看材料是否完整合规;接收转递来的新档案时,认真检查档案是否完好,开启后检查档案袋内材料是否完整。 档案流动“跟踪办”。针对借阅党员档案业务,主动与相关部门沟通交流,规范借阅流程,确保档案资料的完整和安全;针对档案转移后生成材料, 主动与单位人事或接收档案部门联系,确保相关材料安全及时入档。 政策解释“分析办”。主动核实办事群众身份信息,对群众真实需求做出正确引导,通过询问办事群众精准判断档案属性,分析群众需求,合理引导群众办理业务,提高办事效率和成功率。 化解矛盾“提醒办”。受理查寻档案业务时,采取多问一些信息,找寻线索,分析档案去向,帮助解决问题;认真践行“一次性告知”制度,对联合业务的办事环节、相关电话、相关部门的具体地点一次性告知办事群众,主动帮助群众谋划。 温情服务“热心办”。工作中,把帮助人民群众解决问题当成一种乐趣,推行“问一声好,看一下座,上一杯水,再一次见”,努力让办事群众感受到“宾至如归”。 |