近日,兖州区文西社区居民打热线电话反映老防疫站宿舍单元门较低,出行不便。接到电话后,鼓楼社区和城建办随即入户调查居民意愿,召开居民代表会议,出资拆除单元门,获得居民好评。 政务服务热线是回应群众诉求、解决群众“急难愁盼”的桥梁。近年来,兖州区鼓楼街道以“人要见面、事要解决,接诉即办、群众满意”为标准,持续强化政务服务热线办理工作,对群众的每一份诉求限时办结、及时回复、适时回访,确保群众诉求事项件件有落实、事事有回音,搭建了沟通联系群众的“热线桥”。 为疏通疑难堵点,鼓楼街道建立群众诉求快速响应机制,街道城建、执法等科室分别明确一名工作人员,成立工作专班,坚持每单签批、每日调度,每周印发鼓楼街道热线专报,专职负责政务热线办理工作,通过微信工作群加快工单流转,同步报送街道分管领导和包居领导,确保工单第一时间转接承办。 针对鼓楼社区瑞马名门业主反映的清理土堆问题,街道专班纳入“黄色预警”,社区和业务科室积极与来电人见面沟通,并与开发商、物业和施工方多次协商,最终同意为其维修排水设施,切实解决群众的难题。 对于当日两件以上同一诉求,街道专班提醒责任社区做好预警关注,对涉及停水、停电、重大安全隐患等突发事件的诉求,进行“橙色预警”,对一日内接到三件以上同一诉求或其他紧急事项列为“红色预警”,鼓楼街道热线专班任国栋介绍,通过实行“三色预警”,承办科室及时进行风险预估,促进问题的顺利解决。 南关石板桥建于上世纪70年代,是居民往来泗河河心岛的唯一通道。但由于桥面高度较低,年久失修且没有护栏。鼓楼街道接到群众诉求后,多次召集党员居民代表座谈商讨。经过街道积极努力争取,去年6月,一座桥面长300米、宽5.5米的高标准钢混预浇制便民桥建成通行。 街道党工委副书记高琰说,街道每周对重点督办工单和不满意工单梳理研判、分类解决诉求,细化措施,跟踪推进,攻坚重点难点,同时做好劝解、引导工作,先后解决了塔前小区11号楼排水改造、123宿舍危楼拆除改造、金阁花园小区电梯维修、南关营房街雨污分流改造等问题,赢得了群众的信任好评。 今年1-3月份,鼓楼街道累计办理工单998余件,工单办理量和满意率均居全区前列,解决了一批群众反映的烦心事、揪心事。 通讯员 赵子超 刘聪 记者 康岩 |