记者唐学钰 通讯员陈晓 聊城高新区顾官屯镇便民服务中心强化措施,整改落实,推进政务服务工作快办、快结。按照“精简环节、优化服务、提高效率”的要求,创新工作理念,用好“加减乘除”工作方式方法,提升政务服务水平,打造一流营商环境,助力产业振兴。 “一窗受理”全赋能政务服务暖民心 为深化“放管服”改革,切实提高精细化服务水平,顾官屯镇便民服务中心扎实推进“一窗受理、集成服务”改革和“互联网 政务服务”建设工作,促进业务效能再升级、再提速。同时,聚焦群众业务办理需要,探索完善便民服务举措,大力开展预约服务、延时服务、上门服务、超前服务以及线上线下融合服务等特色服务,真正变“被动坐等式服务”为“主动迎接式服务”,最大限度的方便企业和群众办事。 帮办代办暖人心,增强群众获得感 为不断满足群众的办事需求,进一步提升政务服务效能,高新区顾官屯镇便民服务中心积极探索帮办代办工作,多措并举,勇于创新,全力推进帮办代办服务常态化,坚持“不让群众多跑腿,只为群众一次办好”的服务理念,全面提升帮办代办一站式服务工作。按照四级帮办代办体系,构建完善服务体系、组建帮办代办的服务队伍,规范业务服务流程,定期开展培训和总结学习,在人员队伍、帮办代办服务专区、线上线下多渠道帮办服务等方面扎实推进,打造业务精、素质高、责任心强的帮办代办服务队伍,着力提升企业群众的获得感和幸福感。 跨省通办“零跑腿”创新服务解民忧 持续深化“放管服”改革和优化营商环境,着力破解群众办事“多次跑”“折返跑”等难点痛点问题,通过“全程网办”“异地代办”乘法模式,积极推进政务服务事项“异地办理”“不见面办理”,打破业务办理环节的时间和地域限制,真正实现“零跑腿”办理,有效满足群众异地办事需求,提升群众满意度。 优化“营商环境”提升政务服务质效 以企业、群众需求为导向,着力提高政务服务满意度。严格落实“好差评”评价制度,切实做到一次一评、一事一评,促进业务水平提升。聚焦企业、群众需求,完善工作台账,落实抽查回访制度,逐项解决回访问题,提升企业、群众满意度。实行“一窗、一站、一次”,着力打造政务服务新模式。按照“大厅之外无审批”要求,落实“前台窗口统一受理,后台分类审批,统一窗口发证”要求,依托爱山东app,山东政务服务网,线上线下深度融合,实现政务服务“最多跑一次、一次就办好”的服务原则。 |