齐鲁在线讯(通讯员 高芹)今年以来,沂南县马牧池乡热线办始终秉承着“倾听民意,服务民生”的理念,聚焦民生诉求,树牢服务意识,充分践行“沂蒙精神”,用“一根电话线”搭起与广大人民群众沟通服务的桥梁,认真倾听每一个来电,尽力解决每一个问题,全面提升热线工单办结率、满意率。 任务在第一时间落实。严格按照工单规定的处置时间节点和工作要求,明确专人24小时及时转办处理工单,对群众投诉的各类问题,无论难易,坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复,用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题,全面提高工单办结效能。 问题在第一时间研判。办理接派过程中建立“举一反三”机制,结合群众诉求,密切关注群众投诉举报的“风向标”,对热线反映较为集中的问题进行研判,以点带面,通过一个诉求解决一类问题,一个案例带动一片治理,从源头上为群众解决困难,扎实推进政务服务便民热线办理工作科学化、制度化、规范化。 矛盾在第一时间解决。坚持“群众利益无小事”的工作理念,把群众满意度作为第一追求,坚持问题导向,及时研究解决热点、难点问题,化解各种矛盾纠纷,做到事事有回音,件件有答复,工单办理过程中及时和诉求人沟通,全面提升群众满意度。 |