日前,青岛市民孟女士带着外孙、外孙女乘坐308路公交车时,急于下车却忘了招呼坐在前面的小外孙。接到孟女士的求助后,调度员王燕利用智能调度一分钟便将孩子找到。 8月29日上午,公交崂山巴士四分公司接到市民刘女士的表扬电话。原来,8月25日16时许,市民孟女士带着孙女和外孙在潍县路车站乘坐308路公交车,由于工作疲劳,她上车便坐在后门附近,倚靠着车窗睡着了,小外孙独自一人在车厢前部坐下看风景。车辆行驶到宁夏路镇江路车站时,孟女士猛然惊醒,带着孙女便慌忙下了车,下车后她才发现小外孙没有跟他们一同下车,这可急坏了她。 过往市民纷纷建议她拨打公交热线电话,几经辗转,孟女士联系到了308路所属的崂山巴士四分公司,“我的外孙还在车上,快帮我找找吧。”孟女士拨通电话后便急忙向工作人员求助。调度员王燕询问了孟女士所在的车站,让她乘坐下一辆开来的308路公交车,并叮嘱她一定看好车辆的信息。“当时孟女士十分慌张,也不知道她刚刚乘坐的车辆信息,我便让她乘坐下一辆308。所幸当时是平峰时段,车辆间隔较大,方便我寻找。”王燕根据孟女士告知的车辆信息,很快锁定了小男孩所乘坐的车辆,并通过车载监控信息,确定小男孩正在王镇驾驶的308路车上。随后王燕通过智能调度系统,给驾驶员王镇留言,“穿黑色短袖的小男孩,请带回公司。”简短的话语王镇便心领神会,王镇叮嘱小男孩坐在自己旁边,不要随意跑动,将帮他找到家人。而此时孟女士也在王燕的指挥下,乘坐下一辆308路赶往公交停车场,顺利将小外孙领回。 “感谢308路公交师傅和工作人员!”8月29日上午,小男孩的母亲刘女士拨打了崂山巴士四分公司电话,再次向工作人员表达感谢。 |