近日,山东潍坊网友在大众论坛发帖称,日前从网上团购昌邑市双台乡晨光葡萄种植基地采摘“一日游”4张门票,消费时发现与描述中存在“天壤之别”、“葡萄少、水池臭”,认为个人权益遭到极大侵害,遂投诉至昌邑市工商局12315消费者投诉热线、旅游局等多部门,对方均称不属监管范围。8月27日上午,昌邑市工商局回应称不属于其职责范围内;昌邑市旅游局回应称由于“新旅游法不完善,没有能力提前监管”。 消费者昌邑“一日游”遭遇投诉无门 据网友称,日前在网上看到昌邑市双台乡晨光葡萄种植基地“葡萄新鲜诱人,儿童免费戏水捉鱼”所吸引,随后团购4张门票,全家4人奔赴昌邑双台乡晨光葡萄种植基地,到达时却发现与描述内容相差“天壤之别”、“葡萄少、水池臭”。随即投诉至昌邑市工商局,对方建议其向双台乡反映情况;而拨打工商局设立的12315消费者投诉热线进行维权时,对方称不属于管辖范围内,让其到旅游局反映情况。无奈之下,网友又致电昌邑市旅游局,旅游局答复称该葡萄种植基地并未注册,无法帮助维权。 网友称,“我不知到底哪个部门能管,该找的我都找了,就这样一个小问题被踢来踢去”,并发出质疑“职能部门何在?” 昌邑市工商局称“不属管辖范围” 旅游局称“旅游法不完善” 27日上午,针对网友反映的问题,大众网记者电话采访昌邑市相关部门。昌邑市工商局回应称“一日游”是属于昌邑旅游局管辖范围,消费者消费出现纠纷情况,应该找旅游局协调。 随后,记者电话采访昌邑市旅游局。对方回应称,“一日游”确实属于旅游局监管,但由于该基地并未在旅游局注册,旅游局监管吃力。工作人员还表示,“去年10月份出台的新旅游法并不完善,对农家乐、采摘游并未有明文规定,所以采摘游乱象横生旅游局也只能在发生纠纷之后帮助处理,并没有能力提前监管”。 昌邑市旅游局表示,对于该网友反映的问题,将会再次联系当事人双方协助调解。(吕冠楠) |