记者 王季平 报道 本报讯 近日,市民王先生来电反映岚山区观海路中段有一个路灯不亮,要求尽快维修。岚山区住建局工作人员得知这一情况后,立即派员前往该处对路灯进行了排查维修,恢复正常亮灯。 而这,仅是今年岚山区住建局办结的1711件热线之一。截至3月底,该局共受理热线1804件,剩余93件正在办理中。 一直以来,岚山区住建局将12345热线办理作为一项重要任务来抓,列入每周党组会讨论议题,搭建矛盾纠纷调解平台,抽调精干力量组建了信访热线投诉处理工作专班,建立了主要负责同志直接抓、分管负责同志靠上抓、责任科室具体抓的热线办理“三级责任体系”,全面加强督导调度。 据了解,该局建立“接诉即办”响应机制,信访办理顺工作责任,明确承办单位,局分管领导牵头研究,承办单位首接负责、抓紧处理,做到“件件有回应,事事有落实”。针对疑难投诉件召开专题会议研究讨论办理方案,深入企业及住户家中,现场办公、现场化解,对群众反映的热点难点问题及时处理、及时回复,形成闭环管理。 同时,逐条梳理归类投诉案件,尤其对群众最为关心的房屋质量、物业管理等方面,总结分析深层次原因及其规律特点,关口前移,超前防范。对于反映拖欠农民工工资、供暖供气、房屋质量、房产物业问题等的工单,加强与人社、市场监管、街道乡镇等部门单位沟通、联动,做到立案与处理同步推进、部门职能之间无缝衔接,切实提高办单质量。 此外,该局聚焦建筑质量、房地产市场监管、物业管理、农民工工资保障等群众关心的热点问题,开展建筑工程“五位一体”检查和建筑领域农民工欠薪整治,扎实做好物业小区月巡查工作等,从源头上减少和避免矛盾纠纷发生。 |